Principales destaques
- Walmart y OpenAI lanzan una experiencia de compra con IA a través de ChatGPT.
- La asociación permite que los clientes anticipen sus necesidades, haciendo la experiencia de compra más proactiva.
- Walmart utiliza IA en múltiples áreas, incluyendo la mejora de catálogos de productos y reducción de tiempos en atención al cliente.
- La empresa promueve la alfabetización en IA entre sus empleados y usa ChatGPT Enterprise para entrenar a su equipo.
Walmart ha anunciado una nueva asociación con OpenAI para integrar la inteligencia artificial en su experiencia de compra, comenzando con la posibilidad de que los clientes de Walmart y Sam’s Club realicen compras directamente a través de ChatGPT, utilizando una funcionalidad de checkout instantáneo. Esta alianza está diseñada para transformar el comercio minorista, pasando de un modelo reactivo a uno proactivo, donde la IA aprende, planifica y predice las necesidades de los clientes antes de que ellos las expresen.
El enfoque de Walmart está en hacer la experiencia de compra más conveniente y personalizada, utilizando IA para mejorar la predicción de los deseos de los consumidores. Esta transición hacia el comercio «agente» busca eliminar fricciones y hacer que la experiencia de compra sea más fluida. Además de esta nueva capacidad de compra, Walmart ya está implementando IA en áreas clave como la mejora de sus catálogos de productos, la aceleración de los tiempos de producción en la moda, y la optimización de los tiempos de resolución en la atención al cliente.
Asimismo, la compañía está empoderando a sus empleados con herramientas de IA, promoviendo la alfabetización en IA a través de la capacitación y la adopción de ChatGPT Enterprise para su equipo. Walmart resalta que, aunque la IA juega un papel central en esta transformación, el enfoque sigue siendo «orientado a las personas y potenciado por tecnología», buscando facilitar las interacciones humanas y no reemplazarlas.
Consideraciones
- La colaboración entre Walmart y OpenAI representa un paso significativo en la evolución del comercio electrónico, buscando una mayor personalización y eficiencia en las compras.
- La implementación de IA no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos de Walmart, lo que podría tener un impacto importante en la rentabilidad y satisfacción de los clientes.
Marlom de Souza Pinto
Es profesional de trading desde 2017 y de marketing digital desde 2018. Actúa en el portal Trading Latam, donde analiza mercados, tecnología y negocios con foco en los impactos para inversionistas. En su tiempo libre, le gusta viajar, leer y profundizar en estudios continuos.
